Nos avis d'experts

Les nouveaux enjeux de la téléphonie d’entreprise en 2021

L’adoption massive du travail à distance a considérablement modifié le rapport aux communications d’entreprise. Le nomadisme professionnel a élargi l’éventail des besoins en communications unifiées. Au centre des enjeux : la nécessité d’offrir à chaque collaborateur la possibilité de télétravailler, avec ses collègues, comme s’il se trouvait sur le site de l’entreprise. Ces besoins essentiels sont intrinsèquement liés à la productivité de l’entreprise. Les directions générales et les managers doivent mesurer la place clé des solutions de téléphonie et de collaboration dans leur stratégie de développement. En 2021, la fluidité de la téléphonie d’entreprise sera l’un des socles de la flexibilité !

Enjeu N°1 pour la téléphonie d’entreprise :

Abolir les frontières applicatives entre télétravail et exercice sur site

La COVID-19 a fait évoluer les mentalités. Désormais, près de la moitié des collaborateurs^[1] (45 %) se déclarent prêts à travailler à distance au moins 3 jours par semaine. Face à cette réalité, les entreprises doivent doter leurs équipes de solutions de téléphonie adaptées en toutes circonstances.

Le PABX sur site, les téléphones d’entreprises cèdent progressivement la place à des solutions logicielles hébergées en cœur de réseau. Ces solutions permettent aux collaborateurs de disposer où qu’ils se trouvent de leur environnement téléphonique professionnel (PC, Smartphone). Grâce à l’adoption de solutions de softphonie par exemple, il est possible d’offrir une expérience sans couture que le collaborateur exerce depuis son bureau ou à la maison. La softphonie constitue le pendant naturel des outils de collaboration disponibles sur le Cloud (Teams, Zoom, etc.).

Nous vivons une ère de transformation qui se caractérise par une convergence des usages portée par le cloud. Ainsi, les plateformes de travail collaboratif ont vocation à intégrer la téléphonie et à s’interfacer avec les outils bureautiques ou CRM de l’entreprise.

Enjeu N°2 pour la téléphonie d’entreprise :

Combiner les solutions « indispensables » au travail à distance

L’adoption d’une solution de téléphonie d’entreprise doit répondre à deux impératifs : l’efficacité et la joignabilité. En rassemblant les outils de collaboration (téléphone fixe, mobile, softphone, chat, visio) au sein d’un environnement unique, il est possible de proposer une expérience simple et cohérente à l’utilisateur, quel que soit son mode d’exercice professionnel. Parce que la crise sanitaire nous a cruellement rappelé que nous avions besoin de nous voir, la visioconférence s’installera durablement dans les usages.

Les transformations du monde du travail n’affectent pas tous les secteurs d’activité de la même façon. S’il existe des constantes (le besoin de solutions collaboratives, la possibilité d’accéder à la téléphonie d’entreprise de n’importe quel point du globe), des besoins spécifiques vont émerger.

Chez Linkt, nous considérons que notre métier d’opérateur consiste à inventer et à concevoir des réponses adaptées aux besoins de nos clients. Par exemple, en faisant cohabiter à la fois des utilisateurs de Teams, mais également de téléphonie hébergée (Centrex), tout ça avec la même facture et les mêmes forfaits de communication. Créer des ponts, être agnostique aux technologies et aux environnements pour faire tomber les barrières. C’est le sens de notre action au quotidien.

Faire preuve de souplesse et d’agilité intellectuelle, refuser le dogmatisme pour prendre en compte les besoins de ces entreprises qui doivent concilier exercice en présentiel et télétravail. La force de Linkt : proposer des solutions interopérables entre elles afin de s’adapter et répondre à leurs problématiques.

Enjeu N°3 pour la téléphonie d’entreprise :

Renforcer l’autonomie des entreprises… et des équipes

Dans un contexte d’hybridation des organisations du travail, l’autonomie des utilisateurs est déterminante. Vos équipes doivent non seulement pouvoir accéder à leurs fonctionnalités à distance mais également administrer elles-mêmes leurs paramètres. En vous dotant d’une solution de téléphonie d’entreprise performante, vous offrez une expérience optimale à vos collaborateurs. La promesse : gain de temps, gain de productivité, mobilité accrue, le tout porté par une interface commune à leurs outils de communication.

Pour le DSI, les avantages sont nombreux. Il peut, à la demande, activer ou désactiver une fonctionnalité, ouvrir de nouvelles lignes… Une « Administration as a Service » qui lui confère une vue globale de son parc de téléphonie et une autonomie totale dans l’administration de la téléphonie depuis son extranet. Création des groupes d’appels, gestion des plages d’appels, des annuaires, des lignes et des sites de l’entreprise, attribution des téléphones aux utilisateurs, gestion des extensions et des licences des utilisateurs de la société, paramétrages des messageries vocales… L’éventail des personnalisations est considérable et sert un objectif clé : Booster les performances de vos collaborateurs.

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